2017年度《企业质量信用报告》 发布日期:2018-08-16


2017年度《企业质量信用报告》


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淄博华光陶瓷科技文化有限公司

 


 

生产,防范风险,降低成本,提高和市场占有率,

提高和忠诚度

2.3.4分子公司质量提升

公司定期公司人员去分子公司进行指导,确保公司产品质量的整体提升。由质量部和生产部定期组织对各分子公司生产质量沟通交流活动,帮助各分子公司主要生产车间梳理、完善质量管理体系,以提升体系的符合性和有效性。

2.3.5供应商管理

公司始终秉持诚实守信,合作共赢的理念,与主要供应商形成  利益共同体,公司制定《供应商动态管理办法》、《供应商绩效评价细则》,建立量化的评价指标,对供应商进行 ABC 三级划分,确定供货比例、付款时间等。

2.3.6质量攻关

为了有针对性的解决生产、市场中反馈的各类质量问题,公司每年度汇总、分析、列出质量攻关项目,开展质量攻关。

华光陶瓷的质量攻关着眼于产品的规整度与美誉度提升。质量攻关不仅提升了华光陶瓷产品的质量,也促进了行业配套产品的质量提升。华光陶瓷的质量和技术攻关成果促进了日用陶瓷行业的发展。

2.3.7研发保证产品质量

产品的技术创新是企业创新的源泉。董事长苏同强先生通过《研发新品,提升产品质量,确保行业龙头地位》文章,强调新品是精品的延伸的管理理念。

为更好地保证产品的研发质量,公司于 2017  4 月起,并构建了研发的信息化平台。

三、企业质量诚信

3.1质量诚信管理

公司建立了质量诚信管理制度,覆盖了设计、采购、生产、检验、流通、售后服务全过程的质量诚信制度,加强员工质量责任感和质量诚信意识的教育,开展质量诚信承诺活动。

公司建立了重大质量事件主动报告制度和产品质量追溯制度,保证产品质量安全,切实履行企业质量诚信主体责任。

以企业质量诚信体系建设为载体,以质量法制意识和质量诚信意识教育为主要内容,加强企业质量诚信文化宣传和教育,引导和推动公司员工弘扬诚信传统美德,增加法制意识、责任意识、质量诚信意识,形成了诚信至上、以质取胜的质量文化。

我们对相关方的诚信经营理念是:

对用户的诚信——以高品质的产品、服务奉献给全球用户;

对供应商的诚信——坦诚相待、诚实守信、战略合作、多方共赢; 对股东的诚信——坚守质量和品牌,为股东创造最大价值;

对社会相关方诚信——坚守信用和道义,依法纳税,构建和谐社会,主动承担企业社会责任,为国家、社会做出应有贡献。

经过多年的管理经验积累,公司建立了自己的华光陶瓷质量诚信链

3.1.1对用户诚信

华光陶瓷承诺用户是我们的衣食父母,加强新产品设计质量与试验,坚持优化完善过程质量管控,不断强化并提升全员精品质量意识,不断投入技改项目,切实落实新品就是精品的延伸,认真、规范执行各项检验准则,努力做到以高品质的产品、服务奉献给全球用户。华光陶瓷不断坚持的制造能力和试验能力建设,使得产品质量每一个环节都得以充分的控制,切实履行了对用户诚信。

多年来,公司高层、相关骨干定期走访客户,走访销售网点,了解用户需求,以用户需求的拉动作用促进产品质量提升和用户满意。

3.1.2对供应商的诚信

华光陶瓷一直秉承与供应商实现双赢的战略合作精神。

华光陶瓷建立了完善的供应商动态绩效评价管理体系,建立基于数据的客观公平评价,制定并实施稳定的供应商供货和付款政策,稳定的政策是对供应商最根本的诚信与支持。

华光陶瓷对供应商的诚信,帮助了较多的生产商不断发展壮大,成为国内行业的主流配套商,这也是对行业的重大贡献。

3.1.3对股东的诚信

华光陶瓷致力于追求各项卓越管理,坚持产品质量提升与品牌建设,最大限度维护股东利益,让股东对华光陶瓷有信心。正是因为本着为股东负责,诚信于股东,华光陶瓷人慎重决策竭力所为,努力为股东创造最大价值。

3.1.4对员工的诚信

公司提倡以人为本,促进员工的全面进步,满足员工的发展需求,维护员工的根本 利益,努力建设和谐劳动关系,打造和谐稳定的用工机制和环境,实现企业发展与 员工发展相统一、企业进步与个人价值提升相融合。

 

公司大力推行质量意识教育,贯彻质量强企信念,不断加强员工的职业技能培训,通过质量与绩效挂钩,满足员工成长和企业发展需求。

3.1.5对社会相关方诚信

为提高节能效果和满足环保要求,公司使用新的节能窑炉等措施,减少了污染物的排放等。

3.2质量文化建设

3.2.1质量文化概述

公司以实现以人为本,以精品回报社会的核心价值观为指引,建设诚实守信、持续改进、创新发展、追求卓越的先进质量文化,建立了公司质量观、品牌观等。

质量理念:质量为本  诚信经营  严细管理  改进创新  骨瓷精品赶超一

流。

质量观:质量是企业的生命。

质量方针:质量为本  诚信经营  严细管理  改进创新  骨瓷精品赶超一

精品意识:一丝不苟的工作作风;追求完美的员工品质;协同攻关的团队精神;不断探索的创新思维。

品牌观:以精品塑造名牌,以创新发展品牌。

华光陶瓷的十大行为准则就是守法、诚信、务实

公司质量文化建设,通过多种形式广泛宣传和推广质量理念和质量文化。

3.2.2质量文化氛围营造

20168月,公司苏同强董事长站在企业发展战略和全局的高度,适时发表了《研发新品,提升产品质量,确保行业龙头地位》文章,阐明了质量问题是我们全员、全过程、全方位支持销售的突破口,也是推进公司又好又快发展的关键,这要求我们在工作中都要做到一丝不苟,认真负责,以我们的工作质量来保证产品质量。

201610月,公司董事长再次发表题为《高标准 严要求 见实效 为巩固行业地位不懈努力》文章,全体员工深入讨论如何用创新的思维,有效的办法去落实高标准,优化产品结构,提高产品核心竞争力。

20175月,公司董事长借鉴其他企业的教训,要求全体员工深度关注市场信息,提升产品质量及服务质量,促进企业健康发展。

3.2.3质量教育和培训

公司根据职代会精神确定质量培训计划,通过资源保障,严格质量教育培训制度,确保质量培训实施过程管理的有效性和可控性。

公司培训的方式主要有内部培训,送外培训,班组教育培训等。

公司通过ERP、腾讯通、各类展板、知识点共享平台等实现信息和知识共享;通过培训,使全体员工牢固树立了质量第一、诚信为本的经营理念。

四、企业质量基础

4.1企业产品标准

公司认真贯彻执行国家、行业、和地方有关标准化的法律、法规、制度,重视研究和跟踪国际标准,所有产品均执行现行有效的国家、行业标准,并积极采用国际标准和国外先进标准。

公司产品现执行的主要产品标准如下:

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制订的国家标准和行业标准

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4.2企业计量水平

质量优先,计量先行。公司建立了完善的计量检测体系,建立健全各项计量管理制度,严格计量标准,使得计量工作程序化、管理标准化,保证测量设备和测量过程满足顾客、组织和法律法规的要求。

依据ISO9001质量管理体系要求,公司于建立了计量管理体系及相关制度,并根据企业的发展需要,配置了大量的计量检测设备。

4.3先进的加工制造工艺水平

公司先进的工艺装备和检测设备覆盖了产品实现全过程。华光陶瓷引进国际最先进的制瓷工艺与设备——德国燃气自控窑炉、日本热滚压成型机、英国自动施釉线及意大利烤花窑炉等,华光陶瓷已经形成了适应多品种、小批量特点,是国内率先实行了陶瓷私人订制。

公司制造体系突出精益管理思想,生产过程追求零库存,质量追求零缺陷,设备追求无停机,成本追求无浪费,同时,公司将信息技术全面应用于研发和管理,使产品设计能力、设计质量和公司管理水平达到国内同行业中的最高水平。

4.4领先的试验验证

在多年的发展中,随着行业、企业的研发与制造水平的不断提高,华光陶瓷不断加强检验试验能力的建设。

从原材料检验开始,贯穿陶瓷生产全过程,华光陶瓷配备了多台自主研发的试验设备;配备了大量专业的试验检测仪器和设备。

4.5领先的技术

公司是省级技术中心、省级设计中心和中国轻工联合会设计中心,雄厚的研发实力,领先的创新能力为产品质量奠定了基础。

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4.6安全、环境管理情况

公司制订了完备的各项管理制度、操作规程,不断完善了公司安全、环保和职业健康管理工作。同时,公司培养了一批安全、环保和职业健康管理人员,建立了公司管理网络。公司利用安全月、专项检查等各种形式的活动,组织开展对特种设备安全隐患查找与纠正整改工作,严格按照规定组织特种设备作业人员的取证和复审工作,保证所有特种设备作业人员持证上岗。

五、产品质量责任

5.1产品质量承诺

5.1.1主营业务质量水平

a、产品技术质量指标

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b、各级产品质量监督抽查情况

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5.1.2售后服务质量水平情况

华光陶瓷建立了国内10家省级营销公司、63家商场营销网点,通过艺术中心、分子公司和商场营销网点构成的三级营销体系、近150人的营销队伍

公司不定期组织技术、服务人员对客户进行回访,自 2015 年至今定期组织客户现场参观,零距离了解产品的生产流程;定期组织高层、中层、营销和技术人员开展客户走访活动,倾听顾客的意见;利用门户网站、企业QQ等形式,拓展用户与公司的沟通渠道,通过上述多种方式的双向交流活动,有效加深互相了解。

5.2产品退换情况

为保证进入流通领域的、由各种原因导致的不合格产品及时、快速、完全的退换,确保质量安全管理体系的有效性,公司建立了《质量退换制度》。明确了产品退换责任,规范了产品退换工作程序。

5.3 质量奖励

近年来公司获得了大量产品评比奖励

近几年获奖情况



2015-2017 年度产品评比中获奖清单

序号

产品名称

奖项

获奖时间

1

《梦幻卡布里》餐咖具

第十届全国陶瓷艺术设计创新评比金奖

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2015

2

《青玉尚影》艺术花瓶

3

《幽香清远》餐咖具

4

《国彩天姿》2014-APEC 会议首

脑用瓷

第十届全国陶瓷艺术设计创新评比银奖

5

《和·合》餐茶具

6

《金兰玉蓁》36 头餐具

7

《水仙》餐咖具

8

《心醉鸽语花自开》瓷板

9

《绣球花语》餐咖具

10

《岁月》瓶

第十届全国陶瓷艺术设计创新评比铜奖

11

《似水年华》瓶

12

《生肖》雕塑

13

《生肖》瓶

14

《春色满园》瓶

15

《敦煌》彩绘瓶瓶

 

第十届全国陶瓷艺术设计创新评比优秀奖

16

《静穆》瓶

17

《青白之韵》花器

第五届大地奖陶瓷评比金奖

18

《秋硕》彩绘瓶

19

《陌上花开》餐咖具

20

《观云图》彩绘瓶

21

《绚彩缤纷》餐茶具

第五届大地奖陶瓷评比银奖

22

《松龄鹤寿》彩绘瓶

23

《熊猫》彩绘瓶

24

《 魅影 》系列瓶

第五届大地奖陶瓷评比铜奖

25

《浪漫晨曦》餐茶具

第八届中国陶瓷产品设计大赛金奖

26

《国泰金香》餐茶具




27

《红粉佳人》餐茶具

第八届中国陶瓷产品设计大赛银奖

2015

28

《花姿雅韵》餐咖具

第八届中国陶瓷产品设计大赛铜奖

29

《米兰的花园》餐咖具

30

《 和谐家园 》日用瓷

31

《青白之韵》花器

第二届中国当代陶瓷设计大赛银奖

32

《青之恋系列》茶具

第二届中国当代陶瓷设计

大赛铜奖

33

《浪漫晨曦》餐..酒具

山东陶瓷艺术设计创新评比金奖

34

《和合家园》家居用瓷

35

《海之韵》彩绘瓷板

山东陶瓷艺术设计创新评比银奖

36

《陌上花开》餐咖具

37

《富贵牡丹》餐咖具

山东陶瓷艺术设计创新评比铜奖

38

《故园金秋》彩绘瓶

39

《静谧》彩绘若谷瓶

40

《树影婆娑》餐咖具

41

《松龄鹤寿》彩绘瓶

42

《岁岁平安》餐咖具

43

《绚彩缤纷》餐咖具

44

《映日花开》彩绘瓷板

45

《春色满园》彩绘瓶

山东陶瓷艺术设计创新评比优秀奖

46

《观云图》彩绘瓶

47

《吉祥如意》系列生肖雕塑

48

《如歌四季》彩绘瓶

49

《似水年华》彩绘瓶

50

《熊猫》彩绘瓶


1

《忆、品、畅》生肖雕塑

第六届大地奖陶瓷评比金奖

2016

 

 

2

《生肖之虎、猴、鸡、狗》彩

绘瓶

3

《幸福家园》家居用瓷

4

《锦簇天华》餐咖具

5

《羽翼生风》彩绘瓶

第六届大地奖陶瓷评比银奖

6

《春趣》餐咖具

7

《清泉》茶具

8

《华玉佳人》系列茶具

9

《玉露凝香》彩绘瓶

10

《消夏图》彩绘瓶

第六届大地奖陶瓷评比铜奖

11

《轻舞花间》彩绘瓶

12

《多子多福》彩绘瓷板

13

《神灯》茶具

14

《梦回天涯》餐咖具

15

《菩萨圣像》彩绘瓷板

16

《事事如意》彩绘瓶

17

《荷塘鹭影》彩绘瓶

18

《雪玉冰清》彩绘瓶

19

《金色之恋》餐咖具

第九届中国陶瓷产品设计大赛金奖

20

《玉润花娇》餐咖具

第九届中国陶瓷产品设计大赛银奖

21

《玉立》茶具

第九届中国陶瓷产品设计大赛铜奖

22

《大吉大利》三件套

第三届生肖陶瓷大赛银奖

23

《吉祥如意》五件套


24

《天竺葵》餐咖具

山东陶瓷艺术设计创新评比金奖

2016

25

《事事如意》彩绘瓶

26

《春趣》餐咖具

山东陶瓷艺术设计创新评比银奖

27

《忆、品、畅》生肖雕塑

28

《青白曲》系列花瓶

29

《多子多福》彩绘瓷板

30

《羽翼生风》彩绘瓶

31

《生肖之虎、猴、鸡、狗》彩

绘瓶

32

《云静山浮翠》彩绘瓶

33

《轻舞花间》彩绘瓶

34

《锦簇天华》餐咖具

山东陶瓷艺术设计创新评比优秀奖

35

《夏梦凝香》餐咖具

36

《华玉佳人》系列茶具

37

《荷塘鹭影》彩绘瓶

38

《乡情》彩绘瓷板

山东省工艺美术设计创新评比金奖

39

《美好时光》彩绘茶咖具

40

《忆、品、畅》生肖雕塑

41

《青白曲》系列花瓶

42

《回梦天涯》餐咖具

43

《华玉佳人》系列茶具

44

《荷塘鹭影》彩绘瓶

45

《消夏图》彩绘瓶

46

《雪玉冰清》彩绘瓶

47

《多子多福》彩绘瓷板


48

《菩萨圣像》彩绘瓷板

山东省工艺美术设计创新评比金奖

 

 

 

 

2016

49

《青玉红韵》餐茶具

50

《生肖系列》彩绘瓶

51

《羽翼生风》彩绘瓶

山东省工艺美术设计创新评比银奖

52

《云静山浮翠》彩绘瓶

53

《轻舞花间》彩绘瓶

54

《玉露凝香》彩绘瓶

 

55

 

《名人》彩绘瓷板

山东省工艺美术设计创新评比铜奖

1

《蝶梦花影》餐咖具

第七届大地奖陶瓷评比金奖

2017

 

 

2

《玫瑰佳缘》餐茶具

3

《亭阁影山图》彩绘瓶

4

《七彩梦幻》餐具

第七届大地奖陶瓷评比银奖

5

《雨林之乐》彩绘瓶

6

《凹晶凸碧图》彩绘斗笠碗

7

《帘卷海棠红》彩绘瓶

8

《鹦歌蝶戏》餐茶具

第七届大地奖陶瓷评比铜奖

9

《恬适》咖啡具

10

《美好时光》茶具

11

《国粹佳人》彩绘瓷板

12

《鹤语芦花》彩绘瓶

13

《静静的荷塘》彩绘文具

14

《盛世佳人》餐茶具

第十届中国陶瓷产品设计

大赛金奖

15

《莺歌蝶戏》茶咖具

第十届中国陶瓷产品设计大赛银奖

16

《焦点》餐咖具


17

《夏日幽思图》彩绘瓶


2017

 

 

18

《金兰玉质》餐咖具

第十届中国陶瓷产品设计大赛铜奖

19

《鞠源》茶具

20

《美好时光》茶具

21

《虫趣》彩绘壶

22

《凹晶凸碧图》彩绘斗笠碗

23

《晨曦鸟语》彩绘瓶

24

书法功夫壶

25

《福旺·鑫旺 》雕塑

第四届生肖陶瓷大赛银奖

26

《金犬献瑞 》彩绘瓶

第四届生肖陶瓷大赛铜奖

27

《华庭幽居图》彩绘瓶

山东工艺美术设计创新评比金奖

28

《幽香清远》餐咖酒具

29

《喜乐多福》彩绘瓶

30

《一举万里》彩绘瓶

31

《大吉大利》彩绘冠筒

32

《清泉》茶具

33

《锦瑟年华》浮雕箭筒

34

金犬献瑞 》彩绘瓶

山东工艺美术设计创新评比

35

《瓷生相依》生肖雕塑

36

《松鼠壶功夫茶具》幸福

37

《草虫图》彩绘冠筒

38

《金辉时光》餐茶具

39

《浪漫粉桃花》餐具

山东工艺美术设计创新评比铜奖

40

《典雅》茶具


41

华玉瓷功夫茶具 系列

山东工艺美术设计创新评比铜奖

 

2017

42

《棱角》茶具

43

《鱼悦春江》餐茶具

44

《翠峰青岚图》彩绘瓶

45

《夏日幽思》彩绘瓶

46

《红荔飘香》彩绘瓶

47

《春雨瓶三件套》彩绘瓶

48

《帘卷海棠红》彩绘瓶

49

《焦点》餐咖具

山东省陶瓷艺术设计创新评比金奖

50

《美好时光》茶具

51

《虫趣》彩绘壶

52

《鹰》彩绘瓶

53

《蝶舞》彩绘功夫茶具

54

《晨曦鸟语》彩绘瓶

55

《亭阁影山图》彩绘瓶

56

《蝶梦花影》餐咖具

山东省陶瓷艺术设计创新评比铜奖

57

《静心》茶具

58

《建军大业》系列杯

59

《雨林之乐》彩绘瓶

60

《瓷生相依》雕塑

61

《鹦歌蝶戏》餐茶具

山东省陶瓷艺术设计创新评比银奖

62

《七彩梦幻》餐具

63

《恬适》咖啡具

山东省陶瓷艺术设计创新评比银奖

64

《鱼跃锦江》彩绘瓶

65

《硕果累累》彩绘瓶


66

《国粹佳人》彩绘瓷板

山东省陶瓷艺术设计创新评比银奖

2017

67

《鸿运百财》彩绘茶具

68

《帘卷海棠红》彩绘瓶

69

《静静的荷塘》彩绘文具

70

《金兰玉质》餐咖具

山东省陶瓷艺术设计创新评比优秀

71

《玫瑰佳缘》餐茶具

72

《五福临门》彩绘缸

73

《鹤语芦花》彩绘瓶

74

《和谐盛世》彩绘瓶

75

《凹晶凸碧图》彩绘斗笠碗

76

书法功夫壶


六、质量风险控制

6.1质量投诉处理

公司开通了为客户咨询、投诉、建议提供便利渠道,制定了客户投诉管理规定,确保客户投诉信息的快速传递与妥善处理。公司设定了年度用户满意度诉回访满意度的考核指标,定期检讨顾客投诉的种类及件数,通过质量例会等形式,分析顾客投诉,落实责任部门,并不断改善方法,提升顾客满意度。

2017年, 公司开展了国内客户满意度调查,结果处于良好状态。

6.2质量风险监测

公司在防范产品质量安全与风险时,实施全面风险管理,由公司董事会、管理层和所有员工共同参与,并将风险意识转化为全体员工的共同认识和自觉行动,通过风险管理专业人才、系统科学的方法来实施,以确保所有的风险都得到识别,对识别的风险进行衡量并得以有效控制。

6.2.1建立《年度的风险审查和评估制度》

公司建立了《年度的风险审查和评估制度》,全面、系统分析产品质量各项指标以及风险控制情况,总结偏差特点和趋势,建立风险降低的改进计划,最大限度保证产品质量。

6.2.2建立《质量预警制度》

公司建立了《质量预警制度》,通过质量预警,提高对产品质量波动的关注度,对于存在质量隐患的问题、事件发出质量警示,稳定产品质量,控制各类质量损失。

6.2.3产品质量风险市场管理

华光陶瓷通过售前、售中和售后三个阶段为用户提供全程的服务,并适时监测和分析质量风险。

在售前阶段,通过分析用户的现场条件、工作班次、作业强度等情况,提供合适产品选型建议书;

在售中阶段,确保产品合格,出厂前做好各项指标检测

在售后阶段,通过公司的服务体系,监测各类质量风险。

对于各类营销、服务人员,通过产品知识、服务技能等内容的培训,提高质量风险意识,正确识别日常工作中的质量安全风险点。


 

电子邮件:hgtcqgb@163.com

电话:05312065107

联系人:于松彬


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